CONCLUSIÓN DEL CONTRATO
El contrato celebrado entre COSMERALDA y el Cliente se entiende concluido con la aceptación del pedido por parte de COSMERALDA, incluso si ésta se produce sólo para una parte de los artículos pedidos por el Cliente.
Dicha aceptación también puede ser tácita y no está sujeta a que COSMERALDA envíe al Cliente una Confirmación de Pedido.
Al realizar el pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las Condiciones Generales de Venta descritas a continuación.
El Cliente está obligado a verificar la exactitud de la información contenida en la Confirmación de Pedido y a comunicar rápidamente cualquier corrección a la dirección de contacto indicada en el sitio.
En caso de no aceptación del pedido, COSMERALDA lo notificará rápidamente al Cliente por correo electrónico. COSMERALDA excluye cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido. También excluye cualquier derecho del Cliente a daños y perjuicios o compensación por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.
COSMERALDA se reserva el derecho de modificar los precios de sus artículos en cualquier momento; el precio a pagar por el Comprador será en todo caso el vigente en el momento de almacenar los pedidos (sujeto a la disponibilidad del producto).
DERECHO DE AUTOR
Todo el contenido disponible en el sitio web www.cosmeralda.it, en particular los textos, gráficos, logotipos, botones, imágenes, clips de audio, son propiedad de COSMERALDA y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor.
Las marcas y logotipos reproducidos en www.cosmeralda.it son marcas registradas y no registradas de COSMERALDA en Italia y otros países y están protegidas por las leyes suizas e internacionales de derechos de autor.
PRECIOS
Todos los precios son en euros
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto.
MÉTODOS DE PAGO
COSMERALDA acepta los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito a través del circuito Paypal
Transferencia bancaria por adelantado
En ningún momento del proceso de compra COSMERALDA puede conocer la información relativa a la tarjeta de crédito del comprador, que se transmite a través de una conexión segura directamente a la página web de la entidad bancaria que gestiona la transacción. Ningún archivo informático de COSMERALDA conservará dichos datos. Por lo tanto, COSMERALDA no se hace responsable en ningún caso del uso fraudulento o indebido de tarjetas de crédito por parte de terceros en el pago de los productos adquiridos.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DEL CLIENTE
Si el comprador cancela la compra una vez realizado el envío, está sujeto al pago de los gastos de envío.
NO PAGO
En el caso de que no se reciba el pago y/o el envío del justificante de pago en los plazos establecidos, el pedido se entiende anulado salvo acuerdo previo entre COSMERALDA y el comprador. COSMERALDA notificará la cancelación por correo electrónico.
PROCESAMIENTO Y ENVÍO DE PEDIDOS
Se considera que el pedido se ha tramitado cuando se entrega la mercancía al transportista.
Por regla general, COSMERALDA, para los artículos inmediatamente disponibles en stock, tramitará el pedido en el plazo de un día laborable desde la recepción del pago.
Los plazos de entrega son responsabilidad del transportista y no están bajo el control de COSMERALDA.
COSMERALDA no asume ninguna responsabilidad en caso de retraso en la tramitación del pedido o de retraso en el plazo de entrega por parte del transportista.
Los gastos de envío corren siempre a cargo del cliente y, por tanto, no son reembolsables en caso de devolución. Para más detalles, véanse los apartados 7 y 8.
ENVÍOS INTERNACIONALES
IMPORTANTE: Antes de realizar un pedido, es responsabilidad del cliente comprobar con la administración de aduanas de su país, las condiciones y la documentación requerida para importar productos cosméticos.
El cliente es responsable de los documentos y todo lo que exige la ley para la admisión de los cosméticos en el país de destino.
COSMERALDA no se responsabiliza en ningún caso de los pedidos cuya entrada en el país sea denegada por: falta de documentación adecuada, licencias, impuestos, documentación sanitaria, tasas de intermediación o cualquier otro trámite que pueda ser exigido por la autoridad local a efectos de importación.
Si la mercancía es devuelta a COSMERALDA por falta de requisitos de importación, el cliente es responsable de todos los gastos de transporte, reembalaje, almacenamiento, gastos burocráticos, etc.
Los gastos de envío incluyen los costes del despacho de aduanas y el transporte hasta la dirección del cliente. El cliente es responsable del IVA y de los posibles aranceles.
CONTROL EN LA ENTREGA
En el momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista, el Cliente deberá comprobar:
• que el número de paquetes entregados corresponda al número indicado en la carta de porte;
• que el embalaje está intacto, sin daños, no se ha mojado ni se ha alterado de otro modo, incluidos los materiales de sellado (cinta adhesiva o fleje metálico).
Cualquier daño en el embalaje y/o en el producto o la falta de coincidencia en el número de paquetes o indicaciones debe ser inmediatamente impugnado mediante la colocación de una RESERVA DE CONTROL POR ESCRITO en el comprobante de entrega del mensajero. Una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá plantear ninguna objeción sobre las características externas de la mercancía entregada.
Tanto en el caso de los problemas comunicados al mensajero como en el caso de otros problemas relativos a la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos, deben ser comunicados a COSMERALDA a la dirección: info@cosmeralda.it en los 2 días siguientes a la entrega.
DEVOLUCIONES Y SUSTITUCIONES
Sin perjuicio de que el Cliente siempre podrá ejercer el derecho de desistimiento de acuerdo con la ley tal y como se describe a continuación, la política de COSMERALDA para las devoluciones y sustituciones es la siguiente:
- El Cliente deberá comunicar por correo electrónico a info@cosmeralda.it cualquier solicitud de devolución o sustitución de la mercancía recibida y enviarla en un plazo de 14 días desde la recepción de la misma. Para la fecha de envío de la mercancía devuelta, se tomará como prueba el matasellos de correos.
- COSMERALDA se compromete a responder en un plazo de 2 días hábiles y se reserva el derecho de proponer soluciones alternativas para la mejor satisfacción del Cliente. Si el Cliente tiene la intención de proceder a la devolución o al cambio de la mercancía, COSMERALDA enviará oportunamente las instrucciones para la devolución de la misma.
- Los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente. El método de devolución de la mercancía es a elección del Cliente y la mercancía viaja por su cuenta y riesgo.
- Si la devolución se debe a defectos de calidad, reconocidos por COSMERALDA, ésta se compromete a pagar todos los gastos de envío, salvo acuerdo en contrario con el Cliente.
Cualquier devolución realizada por el Cliente, incluso para un cambio de mercancía, está sujeta a condiciones específicas (véase: Derecho de desistimiento).
Las devoluciones deben enviarse por paquetería ordinaria (salvo acuerdo previo con el Servicio de Atención al Cliente) a la siguiente dirección:
SardegnaSummer Srl
Sede Legale: via Donatori di Sangue 25
08100 Nuoro
P.IVA 01388260919
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la ley, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización, en las condiciones indicadas en el párrafo siguiente. Para comunicar el desistimiento, es suficiente la comunicación por correo electrónico a la que se refiere el apartado 8, siempre que contenga de forma clara y explícita la declaración de intención del Cliente de desistir de la compra y recibir el reembolso.
Una vez recibida la mencionada comunicación de desistimiento, COSMERALDA comunicará al cliente, a la mayor brevedad posible, las instrucciones para la devolución de la mercancía, que deberá ser recibida por COSMERALDA en el plazo de 10 días desde la autorización.
No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
- Por razones de higiene y dado el fácil carácter perecedero de los productos cosméticos, no se pueden devolver los productos que hayan sido abiertos. Los productos deben devolverse intactos, con el embalaje exterior aún sellado y en perfecto estado.
- No se aceptarán productos con etiquetas, cintas adhesivas o escritos en el embalaje original.
- de acuerdo con la ley, los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente;
- el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del cliente;
- en caso de daños en la mercancía durante el transporte, COSMERALDA notificará al cliente el incidente (en el plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar la oportuna reclamación contra el transportista de su elección y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado); en este caso, el producto será puesto a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento;
COSMERALDA no se hace responsable en ningún caso de los daños o robos/pérdidas de mercancías devueltas por envíos no asegurados.
En presencia de las condiciones anteriores, COSMERALDA reembolsará, en un plazo de 7 días a partir de la devolución de la mercancía, la totalidad del importe inicialmente pagado por el Cliente o, en caso de devolución parcial, el importe relativo a los artículos devueltos. El reembolso puede reducirse en el valor del embalaje o del envoltorio de regalo si éstos se devuelven intactos.
Si la mercancía se ha pagado con tarjeta de crédito, el reembolso se hará de la misma manera.
Si el pedido del Cliente se benefició de gastos de envío gratuitos o con descuento, porque el importe del pedido era superior al mínimo exigido para acogerse a esta condición, y posteriormente el Cliente ejerce el derecho de desistimiento para algunos o todos los artículos, se deducirá del reembolso al Cliente un importe en concepto de contribución por gastos de envío y embalaje, salvo que el Cliente no haya retenido artículos por un precio total superior al mínimo exigido para el envío gratuito.
En este caso, el valor de esta contribución que se deduce del reembolso es el coste de envío indicado en el sitio, correspondiente al método de envío utilizado para el envío original, y en cualquier caso esta contribución no será inferior a 15 euros para los envíos en Italia, y 30 euros para los envíos a otros países.
En caso de devolución, el Comprador correrá con todos los gastos de envío desde el domicilio del Comprador hasta la dirección de COSMERALDA, así como los gastos de aduana y el IVA debido a la aduana.
COSMERALDA le proporcionará la mejor asistencia posible para el despacho de aduanas.
El Comprador proporcionará toda la documentación necesaria para el despacho de aduanas.
RECLAMOS
Las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico a info@cosmeralda.it o a SardegnaSummer Srl - Sede social: via Donatori di Sangue 25 - 08100 Nuoro (NU)
LEY APLICABLE
El contrato de venta entre el Cliente y COSMERALDA se celebra en Italia y se rige por la legislación italiana. Competente en caso de litigios derivados del contrato celebrado es única y exclusivamente el Tribunal de Nuoro.