CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

(para clientes en Italia)

Los artículos comprados en www.cosmeralda.it pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.

Se tomará como prueba el matasellos de correos. 

El envío de devolución corre siempre a cargo del Cliente, que puede elegir el método preferido (correo o mensajería).

Antes de enviar el paquete de devolución, es necesario introducir la solicitud en el sitio y esperar la confirmación.

La solicitud de devolución o cambio de productos debe introducirse en el sitio web en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, de las siguientes maneras 

- acceda a su cuenta y a la sección "Historial y detalles del pedido".

- seleccione el pedido y los artículos que desea devolver. 

- Si es posible, añada una explicación de por qué quiere devolver el artículo. Esta explicación es muy útil tanto para gestionar mejor su solicitud como para mejorar nuestros productos y servicio. 

- Si hace clic en "crear una devolución", su solicitud se introducirá en nuestro sistema. Recibirá lo antes posible un correo electrónico de confirmación con instrucciones. Ahora puede empaquetar y enviar el paquete de vuelta.

Cada artículo debe cumplir las siguientes condiciones para poder ser devuelto: 

- Debe estar intacto y completo con todas las etiquetas originales y cualquier otra documentación pertinente. 

- Los embalajes de los regalos también deben devolverse intactos.

- Evite poner etiquetas o cinta adhesiva o escribir en la bolsa original del producto.

Envíe la devolución a la siguiente dirección:

SardegnaSummer Srl

Sede social: via Donatori di Sangue 25

08100 Nuoro

- Si la devolución se debe a defectos de calidad reconocidos por COSMERALDA, ésta se compromete a pagar todos los gastos de envío, salvo acuerdo en contrario con el Cliente.

- Si la mercancía resulta dañada durante el transporte, COSMERALDA notificará al cliente la incidencia (en el plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar la oportuna reclamación contra el transportista de su elección y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada); en este caso, el producto será puesto a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento;

COSMERALDA no se hace responsable en ningún caso de los daños o robos/pérdidas de mercancías devueltas por envíos no asegurados.

Si se dan las condiciones anteriores, COSMERALDA reembolsará en un plazo de 7 días desde la devolución de la mercancía el valor de los artículos devueltos (excluyendo los gastos de transporte). 

El reembolso puede verse reducido por el coste del embalaje si la bolsa, las etiquetas o el envoltorio del regalo no se devuelven intactos.

Si la mercancía ha sido pagada por Paypal o tarjeta de crédito, el reembolso se hará de la misma manera. 

En el caso de que la mercancía haya sido pagada de otra manera, el Cliente deberá facilitar sin demora los datos bancarios (IBAN) con los que se realizará el reembolso.

Si el pedido del Cliente se benefició de los gastos de envío gratuitos o con descuento, porque el importe del pedido era superior al mínimo exigido para beneficiarse de esta condición, y el Cliente ejerce posteriormente el derecho de desistimiento para una parte o la totalidad de los artículos, se deducirá del reembolso para el Cliente un importe en concepto de contribución a los gastos de envío y de embalaje, a menos que el Cliente haya conservado, no obstante, artículos por un precio total superior al mínimo exigido para el envío gratuito. En este caso, el valor de esta contribución que se deduce del reembolso es el coste de envío indicado en el sitio, correspondiente a la modalidad de envío utilizada para el envío original, y en cualquier caso esta contribución no será inferior a 15 euros para los envíos a Italia, y a 30 euros para los envíos a otros países.

Sólo para los envíos a Suiza y a todos los demás países fuera de la Unión Europea, se aplican las siguientes condiciones, que complementan y sustituyen a las anteriores:

a. El coste de envío aplicado por COSMERALDA al Comprador en el momento del pedido puede no incluir los costes en que incurra COSMERALDA por los trámites aduaneros de exportación. En caso de devolución del pedido sin compra de artículos de sustitución del mismo importe, COSMERALDA se reserva el derecho de deducir estos gastos del reembolso debido al Comprador, hasta un máximo de 15 euros.

b. En caso de devolución, el Comprador es responsable de todos los gastos de envío desde el domicilio del Comprador hasta la dirección de COSMERALDA, así como de los posibles gastos de aduana e IVA debidos a la aduana italiana. COSMERALDA proporcionará la mejor asistencia posible para el despacho de aduanas. El Comprador proporcionará toda la documentación necesaria para el despacho de aduanas.

TOP