ENVÍOS Y ENTREGAS
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún requisito especial de envío!
Tiempos de envío
COSMERALDA envía a Italia y a todo el mundo con empresas de mensajería exprés para entregar su pedido muy rápidamente: de 1 a 3 días laborables en Italia y unos pocos días laborables en el extranjero.
En los siguientes párrafos encontrará más detalles.
El envío se puede rastrear en el sitio web de la empresa de mensajería. El mensajero hace uno o dos intentos de entrega. En caso de que no se encuentre nadie en su domicilio, el paquete permanecerá almacenado en la sucursal de mensajería más cercana. Para evitar retrasos, le recomendamos que, al introducir sus datos, facilite siempre un número de teléfono en el que se le pueda contactar. También le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros si el envío no se entrega a tiempo.
Los plazos de entrega del correo certificado en algunos países extranjeros pueden ser obviamente más largos.
Gastos de envío
El envío es gratuito en Italia a partir de 80 euros y en los siguientes países a partir de 150 euros:
Todos los países de la Unión Europea, excepto Malta, Chipre y las islas de Grecia.
En el caso de los pedidos a los que se aplican gastos de envío, éstos pueden variar en función del peso real del paquete o de su volumen.
Los gastos de envío reales de su pedido se calculan antes de ir a la caja para el pago, por lo que puede verlos antes de confirmar su pedido.
Métodos de envío disponibles - Italia
El envío estándar es por mensajería urgente (GLS, SDA o equivalente) a todas las regiones italianas. El coste de envío del paquete estándar es actualmente de 5,90 euros. El envío es rastreable y el Cliente recibe un mensaje con el número de seguimiento con el que puede comprobar el estado de su envío.
El envío contra reembolso es posible con un cargo adicional.
La empresa de mensajería a la que se encomienda el envío puede variar por motivos organizativos, obviamente con el mismo servicio ofrecido.
Normalmente la entrega se realiza en 1 día laborable desde el envío en el centro-norte de Italia, hasta 3 días laborables desde el envío en Sicilia, Calabria y Cerdeña.
Métodos de envío disponibles - Países Europeos
La opción de correo urgente está disponible para la mayoría de los países europeos (excepto Italia) y es la más rápida. El envío se realiza por mensajería urgente (DHL, GLS o equivalente). Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra y dependen del país de destino y del peso o volumen del paquete. El envío es rastreable y el Cliente recibe un mensaje con el número de seguimiento con el que puede comprobar el estado de su envío.
Los plazos de envío son de 2 a 4 días laborables para la mayoría de los países europeos.
La empresa de mensajería a la que se encomienda el envío puede variar por motivos organizativos, obviamente con el mismo servicio ofrecido.
Métodos de envío disponibles - Otros países
COSMERALDA envía a más de 200 países en todo el mundo.
Para otros países no incluidos en la tabla anterior (tanto europeos como no europeos), existen dos métodos principales de envío:
- Correo urgente (TNT o DHL): este envío es muy rápido (unos pocos días laborables).
El envío es rastreable y el Cliente recibe un mensaje con el número de seguimiento con el que puede comprobar el estado de su envío.
La empresa de mensajería a la que se encomienda el envío puede variar por motivos organizativos, obviamente con el mismo servicio ofrecido.
- Correo certificado internacional: este envío es más económico que el correo urgente, pero los plazos de envío suelen ser más largos. El envío no es rastreable una vez que el paquete ha salido del territorio italiano.
- para otros métodos de envío, póngase en contacto con nosotros.
Métodos de envío disponibles - Otros países (Extremo Oriente)
Para estos países, póngase en contacto con nosotros y enviaremos su solicitud a una de nuestras sucursales en el extranjero para que su pedido sea entregado lo antes posible.
CONDICIONES DE ENTREGA
Para cualquier tipo de envío, los plazos de entrega son responsabilidad del mensajero y no están bajo el control de COSMERALDA.
Salvo indicación expresa de nuestro Servicio de Atención al Cliente, la entrega está prevista a pie de calle.
Para los países en los que el envío está sujeto al pago de derechos de aduana o impuestos de importación, éstos son responsabilidad del Cliente y no se incluyen en el total del pedido, ya que no pueden calcularse en el momento de la confirmación del mismo. El Transportista se encargará de realizar los trámites aduaneros.
MOMENTO DE EMBALAR Y CONFIAR AL TRANSPORTISTA
Por regla general, COSMERALDA, para los artículos inmediatamente disponibles en stock, tramitará el pedido en el plazo de un día laborable desde la recepción del pago (para el pago con Tarjeta de Crédito o Paypal), desde la realización del pedido (para el pago contra reembolso) o desde la recepción del justificante de pago (para los métodos de pago fuera de línea como la transferencia bancaria o el giro postal).
CONTROL EN LA ENTREGA
En el momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista, el Cliente deberá comprobar:
• que el número de paquetes entregados corresponda al número indicado en la carta de porte;
• que el embalaje está intacto, sin daños, que no está mojado ni alterado de otro modo, incluidos los materiales de sellado (cinta adhesiva o fleje metálico).
Cualquier daño en el embalaje y/o en el producto o la falta de coincidencia en el número de paquetes o indicaciones debe ser inmediatamente impugnado mediante la colocación de una RESERVA DE CONTROL POR ESCRITO en el comprobante de entrega del mensajero. Una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá plantear ninguna objeción sobre las características externas de la mercancía entregada.
Tanto en el caso de los problemas comunicados al mensajero como en el caso de otros problemas relativos a la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos, deben ser comunicados a COSMERALDA a la dirección: info@cosmeralda.it en los 3 días siguientes a la entrega.